Conditions Générales
d'Utilisation
Applicables à la plateforme Tukkijamm éditée par KALMM TECHNOLOGIES SARL
Objet
La plateforme Tukkijamm met en relation des conducteurs et des passagers souhaitant partager un trajet et les frais associés. Tukkijamm intervient en tant qu'intermédiaire facilitant les mises en relation et ne saurait être considérée comme partie à un quelconque accord, contrat ou relation contractuelle entre les utilisateurs.
En cliquant sur le bouton de connexion ou d'inscription, vous acceptez expressément et sans réserve les présentes Conditions Générales d'Utilisation dans leur intégralité.
Les présentes CGU expriment l'intégralité de l'accord entre les parties sur l'objet des présentes. Elles annulent et remplacent tout accord, lettre, offre ou autre document écrit ou oral ayant le même objet antérieurement conclu.
Inscription & Compte
2.1 — Conditions d'éligibilité
L'utilisation de Tukkijamm est strictement réservée aux personnes âgées de 18 ans minimum. Tout accès par des mineurs est formellement interdit. En accédant à la plateforme, vous déclarez et garantissez satisfaire cette condition d'âge.
2.2 — Création du compte
Pour publier une annonce de covoiturage ou réserver une place, vous devez au préalable créer un compte en renseignant l'ensemble des champs obligatoires du formulaire d'inscription.
- Vous vous engagez à créer un seul compte, sous votre propre identité.
- Il est interdit de créer ou d'utiliser un compte sous l'identité d'un tiers.
- Les informations communiquées doivent être exactes, complètes et à jour.
- Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion.
- Vous ne pouvez pas céder votre compte à un tiers, ni l'utiliser à des fins commerciales sans autorisation.
2.3 — Vérification
Tukkijamm peut mettre en œuvre des systèmes de vérification dans un objectif de transparence, d'amélioration de la confiance entre utilisateurs ou de détection de fraudes — notamment la vérification du numéro de téléphone ou de l'identité.
Données personnelles
Dans le cadre de son activité, Tukkijamm collecte et traite des données personnelles vous concernant. Ces traitements sont réalisés dans les finalités suivantes :
- Mettre en relation conducteurs et passagers et sécuriser le service
- Gérer les comptes et assurer le suivi de l'activité sur la plateforme
- Garantir la sécurité des trajets et prévenir les fraudes
- Améliorer l'expérience utilisateur et optimiser les itinéraires proposés
- Collecter des données de trajets pour évaluer l'impact CO₂ de la plateforme
- Analyser de manière anonyme les préférences et comportements des utilisateurs
- Partager des données carbone anonymisées avec des partenaires et institutions publiques
- Remplir les obligations légales et réglementaires applicables
3.1 — Vos droits
Conformément à la réglementation en vigueur au Sénégal, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de vos données personnelles, ainsi que d'un droit d'opposition à certains traitements ou de limitation de ceux-ci. Pour exercer ces droits, adressez votre demande à contact@tukkijamm.com.
Utilisation du service
4.1 — Publication d'une annonce de covoiturage
Pour publier une annonce en qualité de conducteur, vous devez satisfaire cumulativement aux conditions suivantes :
- Être titulaire d'un permis de conduire valide et en cours de validité
- Disposer d'une assurance responsabilité civile couvrant le trajet annoncé
- Être propriétaire du véhicule ou détenir l'autorisation expresse du propriétaire pour effectuer du covoiturage
- Demeurer conducteur principal du véhicule pendant toute la durée du trajet
- Fournir des informations exactes, sincères et à jour dans votre annonce
En tant que conducteur, vous êtes seul responsabledu contenu de l'annonce que vous publiez, ainsi que du respect des conditions légales et réglementaires applicables au transport de personnes.
4.2 — Réservation d'une place
4.2.1 Déroulement de la réservation.Lorsqu'un passager effectue une demande de réservation, l'acceptation est automatique. En cas de paiement validé, le passager reçoit une confirmation de trajet contenant les coordonnées du conducteur, notamment son numéro de téléphone.
4.2.2 Caractère nominatif.Les services proposés par Tukkijamm sont strictement personnels et réservés à l'identité enregistrée au moment de l'inscription. Il est formellement interdit de réserver une place pour un mineur voyageant seul.
Système d'avis
À l'issue de chaque trajet effectué, Tukkijamm invite conducteurs et passagers à déposer un avis sur leur expérience respective. Le système d'avis a pour double objectif de fournir à la plateforme un retour sur la qualité des trajets, et d'offrir aux utilisateurs un outil d'évaluation mutuelle renforçant la confiance et la sécurité au sein de la communauté.
Les avis sont modérés par Tukkijamm. Tout avis frauduleux, diffamatoire ou contraire aux règles de la communauté est susceptible d'être supprimé sans préavis. Un abus répété du système d'avis peut entraîner la suspension du compte.
Conditions financières
6.1 — Tarifs et participation aux frais
Le montant de la participation aux frais est fixé librement par le conducteur, dans le respect des limites fixées par Tukkijamm. La plateforme prélève une commission sur chaque trajet réalisé.
Tukkijamm prélève une commission de 20 % sur le montant total affiché par le conducteur, déduite automatiquement lors du reversement.
6.2 — Frais de service
Des frais de service peuvent être appliqués pour couvrir la gestion opérationnelle de la plateforme, l'assistance des équipes et les coûts d'infrastructure. Ces frais sont calculés proportionnellement à la durée et à la distance du trajet, puis déduits du tarif du conducteur.
Tukkijamm se réserve le droit de modifier les modalités de calcul des frais de service à tout moment, après notification préalable aux utilisateurs concernés.
6.3 — Paiement et reversement conducteur
Le conducteur autorise expressément Tukkijamm à collecter les frais de participation en son nom auprès des passagers. Une fois le trajet confirmé et évalué, le conducteur reçoit le montant total du trajet, déduction faite de la commission de 20 % et des éventuels frais de service. Les paiements sont traités exclusivement via les solutions de paiement intégrées à la plateforme.
Politique d'annulation
Le passager est intégralement remboursé, frais de service inclus. Le trajet est annulé et rendu disponible pour d'autres conducteurs.
Remboursement intégral du passager, frais de service compris. Aucune pénalité appliquée.
Remboursement de 50 % uniquement. Le solde restant est partagé entre le conducteur et la plateforme à titre de compensation.
Signalez l'absence à contact@tukkijamm.com ou au +221 77 140 06 06. Le passager sera intégralement remboursé.
Les places annulées sont automatiquement remises à disposition pour d'autres passagers, dans les conditions des présentes CGU.
Engagements des utilisateurs
8.1 — Engagements généraux (tous utilisateurs)
- Ne pas fournir d'informations fausses, trompeuses ou frauduleuses
- S'abstenir de tout contenu diffamatoire, obscène, violent, harcelant ou illégal
- Ne posséder qu'un seul compte actif sur la plateforme
- Respecter l'intégralité des présentes Conditions Générales d'Utilisation
- Ne pas contourner le système de réservation via des communications hors plateforme
- Ne pas effectuer de paiements en dehors des solutions intégrées à la plateforme
- Signaler tout comportement suspect ou toute anomalie à l'équipe Tukkijamm
8.2 — Engagements spécifiques aux conducteurs
- Se conformer au code de la route en vigueur et maintenir assurance, permis et contrôle technique valides
- Conduire prudemment, sobrement et respectueusement avec les passagers
- Ne publier que des trajets véritablement planifiés et réalisables
- Effectuer les trajets tels qu'annoncés, sans modification unilatérale du trajet ou des horaires
- Informer les passagers et la plateforme de tout changement ou empêchement dans les meilleurs délais
- Rester joignable par téléphone jusqu'au départ effectif du trajet
8.3 — Engagements spécifiques aux passagers
- Adopter un comportement respectueux et courtois durant tout le trajet
- Respecter la propreté et l'intégrité du véhicule du conducteur
- Signaler tout empêchement ou retard dans les meilleurs délais au conducteur
- Patienter au minimum 15 à 20 minutes au-delà de l'heure prévue au point de rendez-vous
- Rester joignable par téléphone au lieu et à l'heure convenus pour la prise en charge
Suspension & résiliation
Vous pouvez mettre fin à votre relation contractuelle avec Tukkijamm à tout moment, sans frais et sans avoir à justifier d'un motif particulier, en clôturant votre compte depuis les paramètres de l'application.
Tukkijamm se réserve le droit de suspendre ou de résilier immédiatement votre compte en cas de violation des présentes CGU, d'atteinte à la sécurité de la communauté, ou de comportement frauduleux. La plateforme détermine seule les modalités de notification et la possibilité de lever ou d'alléger les sanctions.
En cas de suspension, les trajets en cours sont annulés et les passagers concernés remboursés conformément à la politique d'annulation en vigueur.
Modifications des CGU
Tukkijamm se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales d'Utilisation à tout moment afin de s'adapter aux évolutions technologiques, commerciales et aux nouvelles exigences réglementaires.
Toute modification substantielle est publiée sur la plateforme avec indication de la date de mise à jour et notifiée aux utilisateurs avant son entrée en vigueur. L'utilisation continue de la plateforme après notification vaut acceptation pleine et entière des nouvelles conditions.
Mentions légales
La plateforme Tukkijamm est éditée et exploitée par :
- Société
- KALMM TECHNOLOGIES SARL
- Capital social
- 1 000 000 FCFA
- R.C.C.M.
- SN DKR 2018 B 25620
- NINEA
- 007023617 2T2
- Siège social
- Villa S/128, Golf Nord Est 1, Guédiawaye, Dakar, Sénégal